Diese Hinweise gelten für Rücksendungen und Erstattungen von Waren, die Sie bei HN Nori bestellt haben, darunter japanische Küchenartikel, Sushi-Zubehör und Sushi-Reis. Die Möglichkeiten einer Rückgabe richten sich nach dem jeweiligen Artikel, dem Rückgabegrund und den anwendbaren Regelungen. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Über unsere Kontaktseite können Sie klären, welche Fristen und Rückgabemöglichkeiten für Ihre Bestellung gelten: https://hnnori.com/contact-us/. Diese Kontaktaufnahme ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte und verlängert keine gegebenenfalls geltenden Fristen.
Für eine freiwillige Rückgabe sollten die Artikel grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessenen, möglichst unveränderten Zustand sein. Bitte bewahren Sie vorhandenes Zubehör sowie die Verpackung nach Möglichkeit auf und senden Sie diese, soweit zutreffend, mit zurück. Eine fehlende Originalverpackung oder eine zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung schließt gesetzliche Rechte nicht pauschal aus.
Je nach Beschaffenheit des Artikels und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können Rückgabemöglichkeiten eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, soweit dies zulässig ist. Dies kann beispielsweise individuell angefertigte Waren, schnell verderbliche Lebensmittel oder versiegelte Waren betreffen, die nach Entfernung der Versiegelung aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind. Küchenartikel, Sushi-Zubehör und Sushi-Reis sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie pauschal von einer Rückgabe ausgeschlossen.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns über https://hnnori.com/contact-us/. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Rückgabegrund, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.
- Sie erhalten die für Ihren Fall geltenden Rückgabehinweise, einschließlich der Rücksendeadresse und Informationen zu möglichen Rücksendekosten. Bitte verwenden Sie nicht ohne Bestätigung eine auf dem Paket angegebene Absenderadresse.
- Verpacken Sie die Ware transportsicher und senden Sie sie entsprechend den Rückgabehinweisen zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg nach Möglichkeit auf.
- Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandten Artikel und informieren Sie über die weitere Bearbeitung und eine gegebenenfalls zustehende Erstattung.
Der beschriebene Ablauf dient der reibungslosen Bearbeitung. Gesetzliche Rechte sind nicht von einer vorherigen Rückgabegenehmigung abhängig.
Erstattungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wird. Der Erstattungsumfang richtet sich nach dem Rückgabegrund, den betroffenen Artikeln und den anwendbaren Regelungen.
Wir bearbeiten eine zustehende Erstattung unter Beachtung der geltenden Vorgaben. Soweit zulässig, kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückbehalten werden. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel erscheint, kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, wird anhand des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware und der anwendbaren Regelungen geklärt. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Sie über die für Ihren Fall geltende Kostenregelung informieren können. Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel gelten gegebenenfalls andere Regelungen als für eine Rückgabe wegen eines Meinungswechsels.
Umtausch
Ob ein Umtausch möglich ist, hängt vom verfügbaren Bestand, dem Zustand des Artikels und den Umständen des Einzelfalls ab. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, um die Möglichkeiten und den Ablauf zu klären. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos des Artikels und der Verpackung können uns bei der Klärung helfen, soweit sie verfügbar sind.
Wir prüfen den Fall und stimmen die nach den anwendbaren Regelungen vorgesehene Lösung mit Ihnen ab. Allgemeine Bedingungen für freiwillige Rückgaben wegen eines Meinungswechsels und mögliche Rückgabeausschlüsse schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Umtausch erreichen Sie HN Nori über unsere Kontaktseite: https://hnnori.com/contact-us/.
